Vous ne devriez pas avoir peur d’écrire à votre agence.
Pas pour une correction.
Pas pour une question.
Pas pour comprendre ce que vous payez.
Pourtant, c’est une réalité que nous entendons souvent.
Des entreprises qui attendent plusieurs jours avant d’obtenir une réponse.
Des corrections qui prennent des semaines.
Des demandes qui semblent tomber dans un trou noir.
Et pendant ce temps, le site web continue de représenter leur entreprise.
Chez Noir 90, nous croyons qu’un bon site web ne se limite pas à son design ou à sa mise en ligne.
Le véritable test commence après.
Lorsqu’un changement est nécessaire.
Lorsqu’un problème survient.
Lorsqu’un client a besoin d’aide.
C’est à ce moment que la qualité du support fait toute la différence.
Pourquoi plusieurs entreprises se sentent abandonnées après la mise en ligne de leur site web
La création d’un site web représente souvent un investissement important.
On réfléchit à son image.
On choisit les bons textes.
On sélectionne les bonnes photos.
On travaille la structure.
Puis le site est mis en ligne.
Et parfois, le service semble s’arrêter là.
Les questions restent sans réponse
Un entrepreneur n’est pas un spécialiste du web.
Il est normal d’avoir des questions.
Comment modifier un texte ?
Comment ajouter une photo ?
Pourquoi un formulaire ne fonctionne plus ?
Pourquoi une page semble différente sur un téléphone ?
Ces questions devraient obtenir des réponses simples et rapides.
Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas.
Les délais deviennent frustrants
Lorsqu’une correction urgente est nécessaire, attendre plusieurs semaines peut devenir un véritable problème.
Surtout lorsqu’il s’agit d’une erreur visible par vos clients.
Un site web est souvent votre premier représentant.
Lorsqu’il présente un problème, chaque journée compte.
Le sentiment d’être un numéro
Plusieurs entreprises ont l’impression de disparaître une fois le projet terminé.
Le contact devient plus difficile.
Les suivis deviennent plus longs.
La relation humaine disparaît.
Pour nous, c’est exactement l’inverse qui devrait se produire.
Un site web a besoin d’entretien régulier
Contrairement à ce que plusieurs croient, un site web n’est jamais réellement terminé.
Un site web est un outil vivant.
Il évolue.
Il change.
Il doit être entretenu.
Les mises à jour WordPress
WordPress évolue constamment.
Les thèmes évoluent.
Les extensions évoluent.
Ces mises à jour permettent notamment :
- d’améliorer la sécurité ;
- de corriger des bogues ;
- d’assurer la compatibilité avec les nouvelles technologies ;
- de maintenir les performances du site.
Un site qui n’est pas mis à jour régulièrement devient plus vulnérable.
Les sauvegardes quotidiennes
Que se passe-t-il si un problème survient ?
Que se passe-t-il si une mise à jour provoque une erreur ?
Que se passe-t-il si un fichier est supprimé par accident ?
Les sauvegardes quotidiennes permettent de récupérer rapidement un site et de limiter les impacts sur les opérations.
Chez Noir 90, nous considérons les sauvegardes comme une mesure essentielle, pas comme une option.
La sécurité du site web
Les cyberattaques ne visent pas uniquement les grandes entreprises.
Les PME sont également ciblées.
Parfois simplement parce qu’elles utilisent une version désuète d’une extension ou d’un thème.
Une maintenance régulière contribue à réduire considérablement les risques.
Pourquoi le support humain fait toute la différence
Les entreprises ne recherchent pas seulement un fournisseur.
Elles recherchent un partenaire.
Quelqu’un qui comprend leur réalité.
Quelqu’un qui répond lorsqu’elles en ont besoin.
Obtenir une réponse rapidement
Lorsqu’un problème survient, l’incertitude est souvent plus stressante que le problème lui-même.
Savoir qu’une équipe a pris connaissance de la situation permet déjà de respirer un peu mieux.
C’est pourquoi nous nous engageons à répondre aux demandes dans un délai maximal de 48 heures ouvrables.
Souvent beaucoup plus rapidement.
Comprendre les réponses
Le web comporte déjà suffisamment de termes techniques.
Les explications devraient être simples.
Claires.
Humaines.
Vous ne devriez pas avoir besoin d’un diplôme en informatique pour comprendre ce qui se passe sur votre propre site web.
Avoir quelqu’un à qui parler
Parfois, un simple échange de quelques minutes permet de régler un problème qui semblait complexe.
Cette proximité est particulièrement appréciée par plusieurs entreprises d’Amos, de Val-d’Or, de Rouyn-Noranda, de La Sarre et partout en Abitibi-Témiscamingue.
Pourquoi plusieurs entreprises d’Abitibi-Témiscamingue choisissent un service de maintenance web
Le coût d’un problème est souvent beaucoup plus élevé que le coût de la prévention.
Un site inaccessible.
Un formulaire qui ne fonctionne plus.
Une erreur sur une page importante.
Un problème de sécurité.
Ces situations peuvent rapidement avoir un impact sur votre image et sur vos opportunités d’affaires.
Gagner du temps
Vous avez déjà suffisamment de responsabilités.
Votre site web ne devrait pas devenir une source de stress supplémentaire.
Éviter les mauvaises surprises
Les sauvegardes.
Les mises à jour.
La surveillance.
Tout cela contribue à réduire les risques et à maintenir votre site en bonne santé.
Protéger votre investissement
Votre site web représente souvent plusieurs milliers de dollars d’investissement.
Le protéger est simplement logique.
Notre approche chez Noir 90
Chez Noir 90, nous croyons que le service après la mise en ligne est aussi important que la création du site elle-même.
C’est pourquoi nous privilégions une approche simple et humaine.
Réponse en moins de 48 heures
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai maximal de 48 heures ouvrables.
Parce qu’attendre plusieurs semaines pour une réponse ne devrait jamais être considéré comme normal.
Sauvegardes quotidiennes
Votre site est sauvegardé régulièrement afin de protéger vos données et votre contenu.
Mises à jour régulières
Nous assurons le suivi des mises à jour importantes afin de maintenir la sécurité et la stabilité de votre site.
Un support humain et accessible
Lorsque vous nous écrivez, vous parlez à de vraies personnes.
Pas à un système automatisé.
Pas à un centre d’assistance impersonnel.
À une équipe qui connaît votre projet et qui souhaite réellement vous aider.
Conclusion
Créer un site web est important.
Mais savoir qu’une équipe est là lorsque vous avez besoin d’aide l’est tout autant.
Parce qu’un site web n’est pas une brochure imprimée en 2009.
C’est un outil qui évolue.
Qui nécessite des ajustements.
Qui demande un minimum d’entretien.
Et surtout, qui mérite un support à la hauteur de l’investissement qu’il représente.
Si vous êtes fatigué d’attendre des réponses, si vous cherchez une équipe accessible et si vous souhaitez avoir l’esprit tranquille concernant votre site web, nous serons heureux d’en discuter avec vous.
Profitez d’un appel découverte sans risque et découvrez comment nous pouvons vous aider à garder votre site performant, sécuritaire et bien accompagné.
FAQ – Maintenance et support de site web
Combien coûte la maintenance d’un site web ?
Le coût varie selon les besoins de l’entreprise et le niveau de service souhaité.
Un plan de maintenance peut inclure les mises à jour WordPress, les sauvegardes, la surveillance de sécurité, les corrections mineures et le support technique.
L’important n’est pas seulement le coût, mais la tranquillité d’esprit qu’offre un site web surveillé et entretenu régulièrement.
Est-ce qu’un site WordPress a besoin de mises à jour régulières ?
Oui.
WordPress, les thèmes et les extensions évoluent constamment.
Les mises à jour permettent notamment :
- d’améliorer la sécurité ;
- de corriger des bogues ;
- d’assurer la compatibilité entre les outils ;
- de maintenir les performances du site.
Un site qui n’est pas mis à jour pendant plusieurs mois devient généralement plus vulnérable aux problèmes et aux failles de sécurité.
Pourquoi faire des sauvegardes quotidiennes de son site web ?
Une sauvegarde permet de récupérer rapidement un site en cas de problème.
Par exemple :
- une erreur lors d’une mise à jour ;
- un fichier supprimé par accident ;
- un problème technique ;
- une attaque informatique.
Les sauvegardes quotidiennes permettent souvent de restaurer le site rapidement et de limiter les interruptions de service.
Mon agence web ne répond plus. Que puis-je faire ?
Malheureusement, plusieurs entreprises vivent cette situation.
La première étape consiste à vérifier si vous avez accès à votre hébergement, à votre nom de domaine et aux accès administrateurs de votre site.
Si ce n’est pas le cas, une nouvelle agence peut souvent vous aider à reprendre le contrôle de votre environnement web et à assurer le suivi de votre site.
Combien de temps faut-il attendre pour obtenir du support ?
Chaque agence fonctionne différemment.
Cependant, lorsqu’un site web représente une vitrine importante pour une entreprise, il est raisonnable de s’attendre à recevoir une réponse dans un délai rapide.
Chez Noir 90, nous nous engageons à répondre aux demandes dans un délai maximal de 48 heures ouvrables.
Dans plusieurs cas, les réponses sont envoyées beaucoup plus rapidement.
Est-ce que je peux demander des modifications sur mon site même plusieurs mois après sa mise en ligne ?
Oui.
Un site web évolue avec l’entreprise.
Il est fréquent de devoir :
- ajouter une nouvelle page ;
- modifier un texte ;
- changer des photos ;
- mettre à jour des coordonnées ;
- ajuster certains éléments visuels.
Un bon partenaire web devrait pouvoir vous accompagner dans ces changements au fil du temps.
Comment savoir si mon site web est sécuritaire ?
Plusieurs éléments contribuent à la sécurité d’un site web :
- les mises à jour régulières ;
- les sauvegardes ;
- les certificats SSL ;
- les outils de sécurité ;
- la qualité de l’hébergement.
Un audit technique permet généralement d’identifier les points à améliorer afin de réduire les risques.
Pourquoi choisir une agence locale pour le support de son site web en Abitibi ?
Une agence locale comprend généralement mieux la réalité des entreprises de la région.
La proximité facilite les échanges, accélère souvent les communications et permet de bâtir une relation de confiance à long terme.
Pour plusieurs entreprises d’Amos, de Val-d’Or, de Rouyn-Noranda ou de La Sarre, savoir qu’une équipe est disponible et accessible représente un avantage important.
Qui peut s’occuper de la maintenance de mon site web ?
La maintenance peut être réalisée par une agence web, un développeur ou une équipe spécialisée dans la gestion de sites web.
L’important est de choisir un partenaire capable d’assurer :
- les mises à jour ;
- les sauvegardes ;
- la surveillance ;
- les corrections ;
- le support technique.
La maintenance ne consiste pas uniquement à corriger des problèmes lorsqu’ils surviennent, mais aussi à prévenir ceux qui pourraient apparaître.
Est-ce que la maintenance d’un site web est vraiment nécessaire ?
Oui.
Un site web représente souvent l’une des principales vitrines d’une entreprise.
Comme n’importe quel autre outil important, il demande un minimum d’entretien pour demeurer performant, sécuritaire et fonctionnel.
La maintenance permet de protéger cet investissement et d’éviter plusieurs problèmes coûteux à long terme.
Puis-je transférer mon site web chez Noir 90 même s’il a été créé par une autre agence ?
Dans la majorité des cas, oui.
Nous accompagnons régulièrement des entreprises qui souhaitent changer de fournisseur ou obtenir un meilleur support pour leur site existant.
Avant toute intervention, nous analysons la situation afin de déterminer les meilleures options pour assurer une transition sécuritaire et limiter les interruptions.